Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a MOSTAZA.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del sitio web https://mostazafe.com/, así como las compras realizadas a través de nuestros canales digitales y demás canales de venta habilitados.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes términos en lo que resulte aplicable.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Nombre comercial: MOSTAZA
Responsable / Nombre legal: LUISA FERNANDA VILLADA CARO
Identificación fiscal / NIT: 1130945874-9
Dirección: CR 8 13 47 CC CALICENTRO LC 143 C 2, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Teléfono: +57 315 689 0211
Sitio web: https://mostazafe.com/
MOSTAZA se dedica principalmente a la fabricación y comercialización de prendas de vestir para dama, incluyendo camisetas, sudaderas y otras prendas relacionadas.
2. PRODUCTOS
MOSTAZA procura que las fotografías, colores, diseños, tallas, estampados y características publicadas representen los productos de la manera más fiel posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color ocasionadas por iluminación, fotografía, pantalla o configuración del dispositivo utilizado por el cliente.
La disponibilidad de colores, diseños, tallas y referencias está sujeta al inventario existente al momento de confirmar el pedido.
3. PRECIOS
Los precios serán los informados en nuestros canales de venta al momento de realizar la compra.
MOSTAZA podrá modificar sus precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas bajo condiciones anteriores, salvo acuerdo con el cliente o cuando exista un error evidente que deba ser corregido conforme a la legislación aplicable.
Los gastos de envío, cuando correspondan, serán informados antes de finalizar o confirmar la compra.
4. COMPRAS AL DETAL Y AL POR MAYOR
MOSTAZA comercializa productos tanto al detal como al por mayor.
Las condiciones, precios y cantidades mínimas de compra mayorista podrán variar y serán informadas al cliente antes de confirmar su pedido.
Las promociones y precios mayoristas podrán estar sujetos a cantidades mínimas, referencias seleccionadas o condiciones específicas informadas previamente.
5. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá suministrar información verdadera, completa y actualizada necesaria para procesar el pedido.
El pedido se considerará confirmado una vez se cumplan las condiciones de pago y confirmación informadas durante el proceso de compra.
MOSTAZA podrá contactar al cliente para verificar información necesaria para procesar, pagar, despachar o entregar el pedido.
6. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de verificar cuidadosamente los datos y el valor de la compra antes de realizar el pago.
MOSTAZA podrá utilizar proveedores o plataformas externas para procesar pagos. En estos casos, determinadas operaciones estarán sujetas adicionalmente a los términos y condiciones del respectivo proveedor.
7. ENVÍOS
MOSTAZA realiza envíos dentro de Colombia a través de empresas transportadoras u operadores logísticos.
El valor del envío y las condiciones aplicables serán informados al cliente de acuerdo con el destino, modalidad de envío y características del pedido.
Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias propias de la empresa transportadora, condiciones climáticas, situaciones de orden público, temporadas de alta demanda, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de MOSTAZA.
MOSTAZA realizará las gestiones razonables necesarias para facilitar la solución de novedades relacionadas con el despacho cuando corresponda.
El cliente deberá suministrar correctamente su nombre, teléfono, ciudad, dirección y demás información requerida para realizar la entrega.
Los costos adicionales generados por datos incorrectos suministrados por el cliente podrán ser asumidos por este cuando legalmente corresponda.
8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá revisar el pedido recibido y comunicar oportunamente cualquier novedad relacionada con productos faltantes, referencias incorrectas, daños u otras inconsistencias.
Recomendamos conservar el empaque y, cuando sea posible, tomar fotografías o video al momento de abrir el paquete cuando exista alguna novedad, ya que esta información puede facilitar el trámite ante MOSTAZA o la empresa transportadora.
La ausencia de fotografías o videos no elimina los derechos que la ley otorgue al consumidor.
9. CAMBIOS
Las solicitudes de cambio serán analizadas de acuerdo con las circunstancias de cada compra, el estado de la prenda y las disposiciones legales aplicables.
Para cambios voluntarios que no correspondan a defectos de calidad, garantía, retracto u otro derecho legal del consumidor, la prenda deberá encontrarse, cuando corresponda, sin uso, sin lavar, sin modificaciones y en condiciones adecuadas para su comercialización.
Los costos de transporte derivados de un cambio voluntario podrán estar a cargo del cliente, siempre que legalmente corresponda.
Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor relacionados con garantía, calidad, idoneidad, retracto u otros derechos reconocidos por la legislación colombiana.
10. DERECHO DE RETRACTO
Cuando una compra se realice mediante métodos no tradicionales o a distancia y se cumplan los requisitos establecidos en la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal aplicable.
Actualmente, dicho término es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien, en los casos en que legalmente proceda.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en condiciones adecuadas, conforme a la normativa aplicable. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor cuando así lo establezca la ley.
MOSTAZA realizará la devolución del dinero dentro del término legal aplicable y sin efectuar descuentos o retenciones que no estén permitidos legalmente.
No procederá el derecho de retracto en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
11. GARANTÍA
Los productos comercializados por MOSTAZA están sujetos a la garantía legal prevista por la legislación colombiana.
Cuando el cliente considere que una prenda presenta un defecto de calidad, idoneidad o fabricación, podrá comunicarse con MOSTAZA para presentar su solicitud.
MOSTAZA evaluará el producto y dará trámite a la garantía de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
La garantía no cubrirá daños atribuibles al uso inadecuado del producto, incumplimiento de las instrucciones de cuidado, accidentes, modificaciones realizadas por el cliente, desgaste normal u otras causas legalmente excluidas de responsabilidad del productor o proveedor.
12. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando se cumplan los requisitos previstos en la legislación colombiana para la reversión de pagos realizados mediante determinados instrumentos electrónicos, el consumidor podrá ejercer este derecho conforme al procedimiento y los plazos establecidos legalmente.
13. PROMOCIONES
Las promociones y descuentos podrán tener condiciones particulares relacionadas con fechas, cantidades, referencias, inventario disponible u otras restricciones.
Las condiciones específicas serán informadas en cada promoción.
Las promociones estarán sujetas a disponibilidad y tendrán vigencia durante el período anunciado o hasta agotar existencias cuando esta condición haya sido informada.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos propios de MOSTAZA, incluyendo fotografías, diseños gráficos, logotipos, textos, material audiovisual y demás elementos protegibles, pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
No está permitida su reproducción, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada cuando dicha utilización infrinja derechos de propiedad intelectual.
15. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y a no realizar actividades destinadas a:
- Interferir con su funcionamiento.
- Introducir software malicioso.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
- Suplantar la identidad de otras personas.
- Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.
16. DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y con la legislación colombiana aplicable.
17. SERVICIOS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS
Nuestro sitio web o canales digitales pueden utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo proveedores de pago, empresas transportadoras, plataformas de comunicación, redes sociales y herramientas tecnológicas.
MOSTAZA no controla las políticas propias de dichos terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan frente al consumidor y respecto del tratamiento de sus datos personales.
18. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con compras realizadas en MOSTAZA, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales de atención.
Teléfono: +57 315 689 0211
Dirección: CR 8 13 47 CC CALICENTRO LC 143 C 2, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Sitio web: https://mostazafe.com/
19. MODIFICACIONES
MOSTAZA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.
Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación, respetando los derechos adquiridos por los consumidores y las condiciones de las compras previamente celebradas cuando corresponda.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor, las normas sobre comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones vigentes que resulten aplicables.
En ningún caso estos Términos y Condiciones podrán interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
MOSTAZA
LUISA FERNANDA VILLADA CARO
NIT 1130945874-9
Cali, Valle del Cauca, Colombia