POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Última actualización: septiembre de 2026
En MOSTAZA respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios, proveedores y demás personas que interactúan con nosotros. Por esta razón, adoptamos la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Nombre comercial: MOSTAZA
Responsable / Nombre legal: LUISA FERNANDA VILLADA CARO
Identificación fiscal / NIT: 1130945874-9
Dirección: CR 8 13 47 CC CALICENTRO LC 143 C 2, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Teléfono: +57 315 689 0211
Sitio web: https://mostazafe.com/
2. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR
MOSTAZA podrá recopilar información suministrada voluntariamente por los usuarios o generada durante su interacción con nuestros canales físicos y digitales, incluyendo, entre otros:
- Nombre y apellidos.
- Número de identificación, cuando sea necesario.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega y ciudad.
- Información necesaria para gestionar pedidos, pagos, facturación y envíos.
- Historial de compras y comunicaciones con MOSTAZA.
- Información suministrada a través de formularios, WhatsApp, redes sociales, página web u otros canales de atención.
- Información técnica relacionada con la navegación en nuestro sitio web, como dirección IP, dispositivo, navegador y cookies, cuando corresponda.
MOSTAZA no solicitará información financiera sensible, claves bancarias ni contraseñas que no sean necesarias para la prestación de sus servicios.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
La información recopilada podrá ser utilizada para:
- Procesar, confirmar y gestionar pedidos.
- Gestionar pagos, facturación y despachos.
- Coordinar entregas y envíos de mercancía.
- Brindar servicio y soporte al cliente.
- Atender solicitudes, consultas, quejas, reclamos, cambios y garantías.
- Mantener comunicación con nuestros clientes.
- Enviar información relacionada con pedidos o compras.
- Enviar, cuando exista autorización o una base legal aplicable, información comercial sobre productos, nuevas colecciones, promociones, descuentos y novedades de MOSTAZA.
- Realizar actividades de mercadeo y publicidad.
- Analizar el comportamiento y preferencias de nuestros clientes con el propósito de mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales.
- Prevenir fraudes, suplantaciones y usos indebidos de nuestros canales.
- Gestionar nuestra relación con proveedores, contratistas y aliados comerciales.
4. AUTORIZACIÓN
Al suministrar voluntariamente sus datos personales a través de nuestros canales y aceptar las autorizaciones correspondientes, el titular autoriza a MOSTAZA para realizar su tratamiento de acuerdo con las finalidades descritas en esta política.
Cuando la legislación colombiana permita el tratamiento de determinados datos sin autorización previa, MOSTAZA podrá realizarlo dentro de los límites establecidos legalmente.
5. DERECHOS DEL TITULAR
El titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando legalmente corresponda.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar consultas, solicitudes, quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
- Revocar la autorización otorgada cuando legalmente corresponda.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos, una vez cumplidos los requisitos legales correspondientes.
6. CONSULTAS Y RECLAMOS
Los titulares podrán presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales a través de los canales de atención de MOSTAZA.
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y explicar claramente lo solicitado.
MOSTAZA atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
MOSTAZA adoptará medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido, divulgación o destrucción.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
8. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
Para el funcionamiento de nuestra actividad comercial, algunos datos podrán ser compartidos o tratados por terceros que prestan servicios a MOSTAZA, tales como:
- Empresas transportadoras y operadores logísticos.
- Plataformas tecnológicas.
- Proveedores de alojamiento web.
- Pasarelas o proveedores de servicios de pago.
- Proveedores de facturación.
- Servicios de mensajería y comunicación.
- Plataformas de publicidad y marketing.
- Proveedores necesarios para la operación de nuestra tienda.
Estos terceros recibirán únicamente la información necesaria para prestar sus servicios y deberán tratarla de acuerdo con la legislación aplicable y las obligaciones contractuales correspondientes.
9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, analizar el uso de la página, mejorar la experiencia del usuario y, cuando corresponda y exista la autorización requerida, desarrollar actividades publicitarias.
El usuario podrá administrar determinadas cookies desde la configuración de su navegador o mediante las herramientas que el sitio web ponga a su disposición.
10. COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando corresponda, MOSTAZA podrá enviar información sobre productos, promociones, descuentos, nuevas colecciones y otras comunicaciones comerciales a través de WhatsApp, correo electrónico, mensajes de texto u otros medios autorizados.
El titular podrá solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones utilizando los mecanismos disponibles en el respectivo canal o comunicándose con MOSTAZA.
11. DATOS DE MENORES DE EDAD
Nuestros productos y servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad. El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se realizará únicamente cuando sea legalmente procedente y respetando sus derechos prevalentes.
12. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales, contractuales, contables o tributarias correspondientes.
Una vez desaparezca la necesidad o fundamento para su tratamiento, se procederá según lo establecido por la legislación aplicable.
13. MODIFICACIONES
MOSTAZA podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, tecnológicos, comerciales o relacionados con nuestros servicios.
La versión vigente estará disponible a través de nuestros canales digitales.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se rige por las normas aplicables en la República de Colombia, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, complementarias, modificatorias o aquellas que las sustituyan.
15. CONTACTO
Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos personales puede comunicarse con:
MOSTAZA
Responsable: LUISA FERNANDA VILLADA CARO
NIT: 1130945874-9
Teléfono: +57 315 689 0211
Dirección: CR 8 13 47 CC CALICENTRO LC 143 C 2, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Sitio web: https://mostazafe.com/